மக்களின் புகார்களை திறம்படக் கையாள ஒம்புட்ஸ்மன் முறை ஒரு சிறந்த நடவடிக்கை

புத்ராஜெயா: அரசாங்க சேவை வழங்கலில் மக்களின் புகார்களை மிகவும் திறம் படக் கையாளவும், பொதுச் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்தவும் நாட்டில் ஒம்புட்ஸ்மன் முறையை நிறுவுவதற்கான முன்மொழிவு ஒரு சிறந்த நடவடிக்கையாகும்.அமலாக்க முகமை நேர்மை ஆணையத்தின் (EAIC) தலைவர் டான்ஸ்ரீ டாக்டர் இஸ்மாயில் பக்கார், அரசாங்க சேவை வழங்கலில் உள்ள முறைகேடுகள், தவறான நிர்வாகம் அல்லது குறைபாடுகள் தொடர்பான புகார்களை மக்கள் தெரிவிக்க ஒம்புட்ஸ்மன் மலேசியா ஒரு தளமாக செயல்படும் என்று கூறினார்.

இது பொதுச் சேவையின் தரத்தை மாற்றி, மக்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப திறமையாகவும் பதிலளிக்கக் கூடியதாகவும் மாற்றுவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது." நாடாளுமன்றத்தில் அங்கீகரிக்கப் பட்டால், பிறகு, அடுத்த ஆண்டு ஒம்புட்ஸ்மன் மலேசியா செயல்படத் தொடங்கும்.

தற்போது, இது தொடர்பான சட்ட மசோதாவை உருவாக்கும் கட்டத்தில் உள்ளது," என்று அவர் குறிப்பிட்டார்."பொதுச் சேவையை, குறிப்பாக மக்களுக்கு சிறந்த சேவையை வழங்கும் முறையை மாற்றுவதற்கு இது ஒரு நல்ல படியாகும்," என்று அவர் இன்று இரவு இங்கு நடைபெற்ற ERAT (Encouraging, Responsibility, Accountability, Trustworthiness) பாராட்டு விழாவிற்குப் பிறகு செய்தியாளர்களிடம் கூறினார்.

ஒருங்கிணைந்த புகார் மேலாண்மை அமைப்பு மூலம் புகாரளிப்பவர்களின் அடையாளங்கள் கசிவதைத் தடுப்பது உட்பட, தகவல் வழங்குநர்களின் பாதுகாப்பை வலுப்படுத்துவதற்கான ஒரு முக்கிய வழிமுறையாக முன்மொழியப்பட்ட ஒம்புட்ஸ்மன் மலேசியா செயல்படும் என்று ஊடகங்கள் முன்பு செய்தி வெளியிட்டிருந்தன.

முன்னதாக தனது உரையில், அனைத்து பொது நிறுவனங்களையும் உள்ளடக்கிய புகார்களை நிர்வகிக்க ஒம்புட்ஸ்மன் மலேசியாவை நிறுவுவதற்கான அரசாங்கத்தின் முடிவை EAIC வரவேற்பதாக இஸ்மாயில் கூறினார். இது சரிபார்ப்பு மற்றும் சமநிலை முறையை வலுப்படுத்தவும், அரசாங்க சேவை வழங்கலின் செயல் திறனை அதிகரிக்கவும் உதவும் என்றார்.

பிரதமர் டத்தோ ஸ்ரீ அன்வார் இப்ராஹிம் கடந்த 2025 டிசம்பரில் தேசிய நிர்வாகம் மீதான அமைச்சரவையின் சிறப்புக் குழுவின் ஒப்புதல் மூலம் அறிவித்த ஒம்புட்ஸ்மன் மலேசியா, தற்போதுள்ள கண்காணிப்பு நிறுவனங்களை விட திறம்பட செயல்படும் என எதிர்பார்க்கப் படுகிறது.

"இந்த முடிவை EAIC வரவேற்கிறது. மேலும், அரசாங்கத்தால் ஒதுக்கப் படும் ஒவ்வொரு ரிங்கிட்டும் ஒரு உண்மையான மாற்றத்தைக் கொண்டு வருவதை நிரூபிக்கும் வகையில், தற்போதுள்ள கண்காணிப்பு முகமைகளை விட ஒம்புட்ஸ்மன் மலேசியா மிகவும் திறம்பட செயல்படும் என்று நம்புகிறது," என்றார்.

அமலாக்க நிறுவனங்களைக் கண்காணிப்பதில் 2011 முதல் EAIC கட்டியெழுப்பிய அனுபவம், நிபுணத்துவம் மற்றும் சாதனைப் பதிவுகள், ஒம்புட்ஸ்மன் மலேசியா மூலம் பரந்த மற்றும் விரிவான சரிபார்ப்பு மற்றும் சமநிலை நோக்கத்தை எதிர்கொள்வதில் ஒரு வலுவான அடித்தளமாக இருக்கும் என்றும் அவர் கூறினார்.

ERAT பாராட்டு விழாவில், EAIC-இன் மேற்பார்வையின் கீழ் உள்ள 21 அமலாக்க முகமைகள் மற்றும் 13 ஊடகவியலாளர்கள் தங்களின் பங்களிப்பு மற்றும் ஒத்துழைப்புக்கு அங்கீகரிக்கப் பட்டனர்.

மலேசிய தேசிய செய்தி நிறுவனமான பெர்னாமாவின் செய்தியாளர் சமந்தா டானும், தலைமைச் செயலாளர் டான்ஸ்ரீ ஷம்சூல் அஸ்ரி அபு பக்காரால் வழங்கப்பட்ட பாராட்டுச் சான்றிதழைப் பெற்றவர்களில் ஒருவர்.